Acte necesare magazin online: ce îți cere legea înainte de prima comandă

Actele necesare pentru un magazin online în România sunt o formă juridică înregistrată la Registrul Comerțului, cu un cod CAEN care acoperă produsele vândute, plus un set de informări și politici afișate pe site: date de identificare, termeni și condiții, politica de retur, politica de confidențialitate, politica de cookie-uri și pictograma SAL a ANPC. Mai jos le luăm pe rând, cu sursa fiecărei obligații, și închidem cu un tabel pe care îl poți folosi ca checklist.

Noi construim magazine online și le vedem pe toate înainte de lansare. Ghidul nu înlocuiește un avocat sau un contabil, dar îți arată ce trebuie să existe pe site și de unde vine fiecare cerință. Textele de lege le-am citit în forma consolidată, pe 5 noiembrie 2026.

Ce formă juridică îți trebuie ca să vinzi online?

Un magazin online este o activitate comercială, așa că o desfășori printr-o formă înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului (ONRC): persoană fizică autorizată (PFA), întreprindere individuală (II) sau societate (de obicei SRL). Alegerea între ele ține de impozitare, răspundere și planurile de creștere, deci merită o discuție cu un contabil înainte de înregistrare.

O limită practică pe care o comunică ONRC: un PFA poate avea cel mult 5 clase CAEN, iar o întreprindere individuală cel mult 10. Dacă vrei să vinzi multe categorii de produse, numărul de coduri contează.

Ce cod CAEN se folosește pentru magazin online în 2026?

Din 1 ianuarie 2025 se aplică CAEN Rev. 3, aliniat 1:1 cu nomenclatorul european NACE Rev. 2.1. Schimbarea importantă pentru comerțul online: notele explicative ale INS spun că vânzarea cu amănuntul se clasifică după bunurile vândute, nu după modul de vânzare (magazin, online, standuri). Codul tău depinde deci de ce vinzi, nu de faptul că vinzi pe internet.

Vechiul cod 4791 („comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet”) din CAEN Rev. 2 a fost împărțit, în tabelul de corespondență al INS, în clasele 4711–4779, după tipul de produse, plus clasele de intermediere 4791 și 4792. Câteva exemple din CAEN Rev. 3:

• 4712: comerț cu amănuntul nespecializat, cu vânzare predominantă de produse nealimentare (magazin generalist);
• 4771: comerț cu amănuntul al îmbrăcămintei;
• 4775: comerț cu amănuntul al produselor cosmetice și de parfumerie;
• 4791: în Rev. 3 înseamnă „intermedieri în comerțul cu amănuntul nespecializat” (4792 e varianta pentru comerț specializat), adică activități care facilitează tranzacțiile dintre cumpărători și vânzători contra cost sau comision, fără preluarea proprietății asupra bunurilor. Dacă vinzi marfa ta, chiar și în numele altcuiva, rămâi în clasele 4711–4779.

Dacă firma ta are încă coduri CAEN Rev. 2, ONRC a anunțat că termenul pentru actualizarea obiectului de activitate, inițial 25 septembrie 2026, a fost prelungit prin HG 788/2026 până la 1 aprilie 2027.

Ce informații trebuie să afișeze site-ul?

Două legi se suprapun aici: Legea 365/2002 privind comerțul electronic și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Datele de identificare (Legea 365/2002, art. 5)

Site-ul trebuie să ofere acces facil, direct, permanent și gratuit la cel puțin: denumirea firmei, sediul, telefon, e-mail și alte date de contact directe, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, codul de înregistrare fiscală, prețurile cu precizarea TVA și dacă livrarea este inclusă în preț. Obligația se consideră îndeplinită dacă informațiile sunt afișate clar, vizibil și permanent pe site. În practică, ele stau în subsolul fiecărei pagini și pe pagina de contact.

Informațiile dinaintea comenzii (OUG 34/2014, art. 6 și art. 8)

Înainte ca o comandă să devină obligatorie pentru client, art. 6 alin. (1) din OUG 34/2014 îți cere să-i spui, printre altele: caracteristicile principale ale produsului, identitatea și datele de contact ale firmei, prețul total cu toate taxele și costurile de livrare, modalitățile de plată și de livrare, data până la care livrezi, condițiile dreptului de retragere și existența garanției legale de conformitate.

Art. 8 alin. (2) adaugă o regulă care ține direct de design: butonul care finalizează comanda trebuie să spună limpede că implică plata, de exemplu „comandă ce implică o obligație de plată” sau o formulare la fel de clară. Dacă butonul nu respectă regula, clientul nu are nicio obligație din comandă. Iar Legea 365/2002, art. 9 alin. (3), îți cere să confirmi primirea comenzii, de obicei printr-un e-mail automat.

Cum funcționează dreptul de retur de 14 zile?

Dreptul de retragere înseamnă că un client persoană fizică poate renunța la o comandă online în 14 zile, fără să-și justifice decizia (OUG 34/2014, art. 9 alin. (1)). Pentru produse, termenul curge din ziua în care clientul intră în posesia lor (art. 9 alin. (2)). După retragere, ai cel mult 14 zile să rambursezi tot ce ai încasat, inclusiv, după caz, costurile livrării (art. 13 alin. (1)).

Pe site îți trebuie: condițiile și procedura de retragere, formularul tipizat de retragere din anexa ordonanței și, dacă e cazul, mențiunea că returul e pe costul clientului. Dacă nu informezi clientul despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni (art. 10). Art. 16 listează excepțiile, de exemplu produsele personalizate, cele perisabile sau cele sigilate din motive de igienă care au fost desigilate.

Ce este nou din 19 iunie 2026: funcția de retragere

OUG 18/2026 a introdus în OUG 34/2014 art. 11^1, aplicabil din 19 iunie 2026. Pentru contractele încheiate printr-o interfață online, magazinul trebuie să ofere o funcție de retragere etichetată „retrageți-vă din contract aici” (sau o formulare la fel de clară), vizibilă pe toată durata perioadei de retragere. Clientul completează o declarație online cu numele, datele comenzii și adresa de confirmare, apasă „confirmați retragerea”, iar tu îi trimiți fără întârziere o confirmare pe un suport durabil, cu data și ora. Tot din 19 iunie 2026, informațiile precontractuale trebuie să spună, după caz, că funcția există și unde se află (art. 6 alin. (1) lit. h)). Pentru un magazin care deja funcționează, asta înseamnă de regulă o pagină sau un modul nou, ușor de găsit pe site.

Mai e nevoie de link-ul SOL pe site?

Nu. Comisia Europeană anunță că platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR, în română SOL) a fost închisă pe 20 iulie 2025, în urma Regulamentului (UE) 2024/3228. Dacă site-ul tău are încă pictograma sau link-ul SOL, le poți scoate.

Rămâne însă obligația națională privind SAL (soluționarea alternativă a litigiilor). Ordinul ANPC 449/2022, art. 2, obligă comercianții care au site-uri de vânzare sau preluare de comenzi online să afișeze pe prima pagină pictograma SAL. După modificarea prin Ordinul ANPC 270/2026 (publicat pe 19 mai 2026), pictograma are 250 × 50 pixeli și duce spre platforma electronică SAL, la reclamatiisal.anpc.ro. Pictograma se descarcă gratuit de pe anpc.ro. Sunt exceptați doar comercianții din domeniile care au entități SAL proprii (art. 3).

Ce politici GDPR și cookie-uri îți trebuie?

Un magazin online colectează date personale la fiecare comandă (nume, adresă, telefon, e-mail), deci are nevoie de o politică de confidențialitate care explică ce date colectezi, de ce, pe ce temei, cât le păstrezi, cui le transmiți (curier, procesator de plăți, contabilitate) și ce drepturi are clientul. Regulile vin din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), iar autoritatea de supraveghere în România este ANSPDCP.

Cookie-urile au o regulă separată, în Legea 506/2004, art. 4 alin. (5): stocarea sau citirea de informații pe dispozitivul vizitatorului e permisă doar cu acordul lui, după ce a primit informații clare despre scop. Excepția (alin. (6)) acoperă cookie-urile strict necesare serviciului cerut de vizitator, cum e coșul de cumpărături. Pentru analiză și publicitate (de exemplu pixeli de reclame), îți trebuie un banner de consimțământ și o politică de cookie-uri.

Pachetele noastre de creare magazin online includ conformitate GDPR, iar pachetul Standard pornește de la 1.500 € + TVA. Textele juridice propriu-zise (termeni, confidențialitate, cookie-uri) rămân responsabilitatea ta și a juristului tău. Pentru tot bugetul unui magazin, vezi cât costă un magazin online.

Ce obligații fiscale apar când vinzi online?

Partea fiscală depinde de forma juridică și de regimul de TVA, deci se stabilește cu contabilul. Pentru facturare și sistemul e-Factura al ANAF am scris un ghid separat: e-Factura pentru magazin online.

Întreabă contabilul și de casa de marcat. OUG 28/1999, art. 1 alin. (1), obligă operatorii care încasează cu numerar sau cu cardul contravaloarea bunurilor vândute cu amănuntul să folosească aparate de marcat electronice fiscale. Cum se aplică regula la plata online și la plata ramburs depinde de fluxul tău concret de încasare, așa că clarifică asta înainte de lansare.

Checklist: actele necesare pentru magazin online

Pe lângă acestea, unele categorii de produse au reguli proprii de autorizare sau etichetare. Verifică-le pentru produsele tale înainte să le pui în catalog.